Política de Envio

Última atualização: 20 de maio de 2026

Na LummeLar, trabalhamos para que cada pedido seja processado com cuidado, segurança e transparência, garantindo que suas peças de decoração cheguem da melhor forma possível até o seu lar.

Esta Política de Envio explica como funcionam os prazos, modalidades de frete, rastreamento e demais informações relacionadas à entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento do Pedido

Início do Processamento

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada no checkout.

Prazo de Separação e Expedição

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e despacho.

O prazo médio para preparação e postagem é de 1 a 5 dias úteis.

Cada produto é cuidadosamente conferido antes do envio, especialmente por se tratar de itens decorativos que exigem atenção no manuseio e embalagem.

Produtos de Alta Demanda

Em períodos promocionais, lançamentos, datas comemorativas ou campanhas especiais, o prazo de expedição poderá ser estendido devido ao aumento no volume de pedidos.

Alguns produtos da LummeLar fazem parte de coleções com disponibilidade limitada, podendo ter prazos diferentes conforme estoque, reposição e disponibilidade logística.

2. Prazo de Entrega

O prazo total para recebimento do pedido é composto por:

Prazo de Processamento + Prazo da Transportadora

O prazo estimado é informado no checkout e pode variar de acordo com:

• CEP de destino;
• Modalidade de frete selecionada;
• Disponibilidade logística;
• Região atendida;
• Disponibilidade do produto escolhido.

3. Modelo Logístico e Origem dos Produtos

A LummeLar trabalha com uma seleção cuidadosa de parceiros, fornecedores e operadores logísticos para oferecer produtos de decoração com beleza, qualidade e bom acabamento.

Os produtos podem ser enviados a partir de:

• Centros de distribuição nacionais;
• Estoques de parceiros logísticos;
• Centros de distribuição internacionais, quando aplicável.

Em alguns casos específicos, especialmente em peças selecionadas ou de maior demanda, o prazo de entrega poderá variar entre 7 e 25 dias úteis, conforme o destino, disponibilidade do produto e fluxo logístico.

Nosso compromisso é manter o cliente informado sobre o andamento do pedido e oferecer suporte durante todo o processo de entrega.

4. Frete e Custos

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:

• Local de entrega;
• Peso e dimensões do pedido;
• Modalidade de envio selecionada;
• Condições logísticas disponíveis para a região.

Promoções com frete grátis podem ser oferecidas por tempo limitado, conforme critérios definidos pela LummeLar.

5. Código de Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.

O rastreamento poderá levar alguns dias para exibir atualizações, dependendo do sistema da transportadora ou operador logístico responsável.

6. Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente:

• Informar corretamente nome, CPF, telefone e endereço completo;
• Garantir que haja alguém disponível para receber o pedido;
• Acompanhar as atualizações do código de rastreamento;
• Conferir os dados antes de finalizar a compra.

Caso o pedido retorne por:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Ausência do destinatário;
• Recusa injustificada;
• Falta de retirada quando solicitado pela transportadora;

o custo de um novo envio poderá ser cobrado do cliente.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras podem realizar até 3 tentativas de entrega, conforme suas próprias políticas.

Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá:

• Retornar ao centro logístico;
• Permanecer disponível para retirada em unidade indicada pela transportadora;
• Aguardar nova orientação logística, conforme o caso.

8. Atrasos na Entrega

Embora façamos todo o acompanhamento necessário, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

• Greves;
• Condições climáticas;
• Alta demanda logística;
• Fiscalização alfandegária, quando aplicável;
• Restrições operacionais;
• Dificuldades de entrega na região.

Nesses casos, nossa equipe prestará todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

9. Produto Avariado

Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o produto.

Se houver sinais de:

• Violação;
• Avaria;
• Produto incorreto;
• Peça quebrada ou danificada no transporte;

entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.

10. Extravio de Pedido

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, a LummeLar providenciará, sem custos adicionais:

• O reenvio de um novo produto, quando houver disponibilidade; ou
• O reembolso integral do valor pago.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: contato@lummelar.com.br
WhatsApp: (46) 98806-2064