Política de Troca e Devolução

Última atualização: 20 de maio de 2026

Na LummeLar, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todo o processo de compra.

Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Para qualquer solicitação, entre em contato pelos canais:

E-mail: contato@lummelar.com.br
WhatsApp: (46) 98806-2064

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas pela internet.

Condições para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

A solicitação seja realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
O produto esteja sem sinais de uso;
O produto seja devolvido em sua embalagem original;
O produto acompanhe todos os acessórios, manuais, peças e itens enviados;
O produto esteja em perfeito estado de conservação.

Importante

Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente, ausência de embalagem original ou itens faltantes poderão ter a devolução recusada.

2. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, envie uma mensagem informando:

Número do pedido;
Nome completo;
CPF do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após a análise, enviaremos as instruções para devolução.

O reembolso ou troca será processado após o recebimento e conferência do produto.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega.

Não são considerados defeitos de fabricação:

Danos causados por quedas, impactos ou mau uso;
Contato com água, umidade excessiva ou produtos químicos, quando não recomendado;
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos por mau armazenamento;
Pequenas variações de cor, textura, acabamento ou tonalidade compatíveis com o processo produtivo;
Diferenças sutis entre fotos e produto físico causadas por iluminação, tela do dispositivo ou variação de lote.

Por se tratarem de itens de decoração, algumas peças podem apresentar pequenas variações naturais de acabamento, textura ou tonalidade, sem que isso comprometa sua beleza, função ou qualidade.

Procedimento

Entre em contato enviando fotos ou vídeos do problema.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Receber um novo produto, conforme disponibilidade;
Receber o reembolso integral;
Receber crédito para uma nova compra.

Quando confirmado defeito de fabricação, os custos de frete serão arcados pela LummeLar.

4. Produto Avariado ou Enviado Incorretamente

Caso o produto chegue:

Com avarias causadas pelo transporte;
Diferente do modelo adquirido;
Com itens faltando;
Quebrado ou danificado;

o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.

Após a análise e confirmação, providenciaremos a substituição, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

5. Produtos de Decoração com Disponibilidade Limitada

Alguns produtos da LummeLar fazem parte de coleções especiais, lotes limitados ou curadorias temporárias.

Nesses casos, caso seja necessária a substituição e o mesmo item não esteja mais disponível, poderemos oferecer:

Produto equivalente;
Crédito para nova compra;
Reembolso integral do valor pago.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução e conferência do produto.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para uma conta ou chave PIX de titularidade do comprador.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX em conta de titularidade do cliente.

7. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.

Após a aprovação, o reembolso, troca ou crédito será processado conforme a forma escolhida e disponibilidade do produto.

8. Considerações Gerais

A LummeLar se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.